Di bagagli smarriti e altre amenità

 Sapete già che per le vacanze di Pasqua sono tornata in Italia per qualche giorno. Prima dai miei a Milano, per poi spostarmi in Liguria per qualche giorno.
Ebbene, venerdì mattina alle 8.45 siamo atterrati all’aeroporto di Malpensa, che per essere il primo giorno di vacanza è praticamente l’alba, per di più ci siamo arrivati dopo la sveglia che è suonata prima delle 5 e dopo uno scalo a Francoforte. In pratica non erano ancora le nove del mattino e io ero già stravolta.

 La mia valigia, pare, era ancora più stravolta di me, tanto che a Milano non è nemmeno arrivata: ha deciso di fermarsi a Francoforte.
(A questo proposito, voglio ricordare che quando i vostri babagli sono in ritardo, non dovete prendervela con la compagnia aerea con cui volate, perché c’entrano poco o nulla: è “colpa” del personale dell’aeroporto in cui la valigia non è stata caricata sul vostro stesso volo)

 E quindi ecco una recensione al servizio bagagli smarriti di Malpensa.
Innanzitutto vorrei dire che è andata meno peggio di quanto temevo, perché comunque abbiamo avuto un qualche tipo di assistenza e il problema si è risolto relativamente in fretta. Io che però sono abituata agli standard tedeschi, vorrei comunque sottolinerae come questo servizio si potrebbe migliorare di molto per aiutare i passeggeri senza valigia a capire esattamente cosa fare e cosa sta succedendo.

 Allora, noi siamo andati al banco dei bagagli smarriti e abbiamo fatto la “denuncia”. La signorina è stata molto gentile, anche se normalmente quando ti perdono il bagaglio ti devono dare un kit per la notte (generalmente contenente spazzolino, dentifircio e quelle cose lì), ma chiaramente ne erano sporvvisti. Va beh.
Fatta la denuncia, ti viene consegnato un foglio ufficiale con un PIN e un numero di telefono da chiamare, ma la signorina ci ha spiegato che nonappena il bagaglio sarebbe stato trovato, ci avrebbero contattato.

 Nel pomeriggio, per capire se era il caso di andare a comprarmi delle mutande, un pigiama e un cambio, ho chiamato il numero di telefono di cui sopra, per avere qualche aggiornamento.
Risponde un sistema automatico, tu digiti il pin che ti hanno dato (relativo alla pratica del tuo bagaglio) e una voce annuncia che il sistema sta cercando la tua pratica. Qualche secondo dopo ti dicono che “la ricerca del bagaglio è ancora in corso”. Fine del messaggio. Eh, e quindi? Tutto qui? E io cosa faccio? Non è molto utile questo sistema, diciamolo.
Per fortuna il sistema automatico ti dà la possibilità di essere messo in comunicazione con un operatore (un umano in carne e ossa). Ho scelto quell’opzione e dopo essere stata in attesa alcune mezz’ore, dopo che è “caduta” la linea numerose volte, alla fine sono riuscita a parlare con qualcuno.
Ho spiegato che secondo il sistema la ricerca del mio bagaglio era ancora in corso, ma a me serviva sapere se sarebbe arrivato entro la notte, o se mi sarei dovuta andare a comprare un cambio, perché la cosa fa una certa differenza, capite.
L’ho sentita digitare al computer e nel giro di dieci secondi mi ha detto che la mia valigia non era stata caricata sul mio aereo e quindi era rimasta a Francoforte, ma sarebbe stata caricata sul volo che sarebbe atterrato alle 17:30 a Malpensa e secondo lei se Francoforte dice così, essendo loro generalmente precisi, poi lo fanno anche, quindi non mi sarei dovuta preoccupare. Mi ha spiegato che i bagagli ci mettono almeno un’ora per arrivare dall’aereo al loro deposito, quindi secondo lei sarei dovuta andare al ritiro dalle 19 in poi, ma mi ha consigliato di telefonare prima per essere sicura che il bagaglio fosse effettivamente arrivato per non fare un viaggio a vuoto.
La vedete la “sottile” differenza tra le informazioni che mi ha dato il sistema (pari a zero) e le informazioni molto utili ed esaustive che invece mi ha dato l’operatrice?
Se mi fossi fermata al messaggio registrato, avrei brancolato nel buio. Parlando con l’operatrice, invece, ho saputo subito dove si trovava la mia valigia e perché e dopo quanto indicativamente sarebbe arrivata. Il problema? Per sapere tutto ciò ho dovuto affrontare la mission impossible di cercare di parlare con un operatore, che è leggermente più difficile che tentare di parlare col Papa.
Perché creare un sistema automatico che non serve a nulla, per poi far aspettare ore per parlare con un operatore che ci mette letteralmente dieci secondi per dirmi tutto quello che mi serve??
Non poteva dirmi tutto ciò il sistema? Perché sempre questa innefficenza?

 Comunque, ho aspettato fino alle 19 e non ho sentito nessuno. Ho provato a chiamare il solito numero (come mi aveva suggerito la signorina) e ho cercato di parlare con un operatore, sono stata ore in attesa, ho dovuto ripetere l’operazione innumerevoli volte perché la linea – inspiegabilmente – cade in continuazione e poi ho perso le speranze e ho smesso.

 Alle nove di sera finalmente ricevo un’email che mi dice che il bagaglio è arrivato ed è pronto per il ritiro. Tre secondi dopo mi chiama una sigonrina per dirmi la stessa cosa.
Diciamo che la tempestività non è il tratto distintivo dell’aeroporto di Malpensa, ma apprezzo lo sforzo.
Però magari ecco, migliorare un po’ il servizio dando informazioni utili subito, senza far passare le pene dell’inferno ai passeggeri, sarebbe una buona idea.

 Volete sapere, invece, cosa è successo quando una volta siamo atterrati ad Amburgo e il nostro bagaglio era rimasto a Malpensa? Siamo andati al banco dei bagagli smarriti, la signorina ha guardato nel computer, ci ha detto lì sul momento che l’arrivo del bagaglio era previsto dopo due ore e che ce l’avrebbero consegnato a casa.
Due ore dopo un corriere bussava alla porta di casa nostra con la nostra valigia in mano.
Fine.

 Un’ultima considerazione sull’aeroporto di Malpensa: pregate di non atterrare quando a Milano piove.
Gli addetti che scaricano i bagagli dall’aereo e li portano ai nastri fanno troppa fatica a mettere i teli impermeabili sui vagoncini dei bagagli, capite, è un’operazione difficilissima.
Se quindi avete un bagaglio di tela (come il mio) e non di plastica, state certi che la vostra valigia sarà COMPLETAMENTE ZUPPA quando la riceverete. A me succede OGNI SINGOLA VOLTA che a Malpensa piove. Ormai so che se arrivo a Milano con la pioggia, appena arrivo dai miei devo stendere tutti i vestiti che avevo messo in valigia.
Certo, potrei comprare dei trolley di plastica, ma:
1. sono pesanti e li detesto e
2. non vedo perché devo comprarmi io una valigia nuova perché a Malpensa gli impiegati sono svogliati, visto che negli altri aeroporti non mi succede mai.

 Conclusione: l’aeroporto di Malpensa è almeno un gradino sotto gran parte degli aeroporti internazionali del resto del mondo.

 Se avete esperienze da condividere, su questo o altri aeroporti, fatevi avanti! È sempre meglio essere preparati e i giudizi degli altri viaggiatori sono preziosi.